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Foire aux questions

Si vous avez une question sur le programme Récompenses du Cercle des gagnants, vous trouverez la réponse ici! Si votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à téléphoner au Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098 ou à nous faire parvenir un message.

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POURQUOI LE PROGRAMME RÉCOMPENSES DU CERCLE DES GAGNANTS TOUCHE-T-IL À SA FIN?

La direction des salles de machines à sous OLG et des casinos OLG partout en Ontario a été transférée à des fournisseurs de services du secteur privé dans le cadre du plan de modernisation d'OLG. Les avantages du programme de fidélité Récompenses du Cercle des gagnants ont continué pendant la transition, et de nouveaux fournisseurs de services administrent le programme au nom d'OLG.

Le programme Récompenses du Cercle des gagnants prendra fin à chaque établissement, au fur et à mesure que les fournisseurs de services mettent à niveau leur système de gestion des jeux et lancent leurs propres programmes de fidélité.

QUAND LE PROGRAMME RÉCOMPENSES DU CERCLE DES GAGNANTS PRENDRA-T-IL FIN?

La capacité d'accumuler des points applicables à des remises en argent de Récompenses du Cercle des gagnants et de les échanger va prendre fin, à chaque établissement partout dans la province, à mesure que les fournisseurs de service lancent leurs propres programmes de fidélité. Le programme Récompenses du Cercle des gagnants devrait prendre entièrement fin à l’automne 2019.

QUE DOIS-JE FAIRE AVANT LA FIN DU PROGRAMME?

Visitez le comptoir du service à la clientèle de n'importe quel établissement qui administre encore le programme Récompenses du Cercle des gagnants pour échanger vos points applicables à des remises en argent de Récompenses du Cercle des gagnants avant la fin du programme dans votre région.

Vous pouvez vérifier le solde de vos points applicables à des remises en argent au comptoir du service à a clientèle de n'importe quel établissement de jeu figurant sur WinnersCircleRewards.ca qui administre encore le programme ou appeler le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098 de 8 h à 19 h du lundi au vendredi et de 8 h à 17 h le samedi et le dimanche.

OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR L'ÉTAT DU PROGRAMME POUR TOUTE LA PROVINCE?

Les établissements participants changent chaque mois. Pour vous tenir au courant :

  1. Visitez WinnersCircleRewards.ca régulièrement. C'est la façon la plus simple et la plus précise de connaître l'état de participation de chaque établissement. Les dates de fin du programme Récompenses du Cercle des gagnants communiquées pour chaque établissement sont des dates prévues en fonction des calendriers actuels et ces dates peuvent changer.
  2. Obtenez de plus amples informations dans votre établissement de jeu préféré. Les fournisseurs de services fourniront des mises à jour sur place lorsqu'ils seront prêts à lancer leur nouveau programme de fidélité et à mettre fin à l'administration du programme Récompenses du Cercle des gagnants.
POURQUOI NE SUIS-JE PLUS CAPABLE DE ME CONNECTER À MON COMPTE EN LIGNE?

La demande pour des capacités de connexion aux comptes du programme Récompenses du Cercle des gagnants a baissé de façon significative, alors que les fournisseurs de services du secteur privé lancent leurs propres programmes de fidélité dans chaque établissement et mettent fin à leur participation au programme Récompenses du Cercle des gagnants. Les membres peuvent continuer à obtenir des mises à jour sur leur compte, y compris les échéances pour échanger le solde de leurs points applicables à des remises en argent, en visitant le comptoir du service à la clientèle d'un établissement de jeu participant au programme Récompenses du Cercle des gagnants.

OÙ PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR MON COMPTE Récompenses du Cercle des gagnants, Y COMPRIS LES POINTS APPLICABLES À DES REMISES EN ARGENT DISPONIBLES ET MON NIVEAU DE MEMBRE ACTUEL?

Vous pouvez aller dans n'importe quel établissement de jeu administrant le programme Récompenses du Cercle des gagnants pour obtenir des informations sur l'état de votre compte, y compris les points applicables à des remises en argent disponibles, les points applicables au niveau de membre et votre niveau de membre.

OÙ PUIS-JE SOUMETTRE UNE DEMANDE POUR OBTENIR LE SOMMAIRE DE MES GAINS ET DE MES PERTES?

Les demandes pour obtenir le sommaire des gains et des pertes devraient être adressées au Bureau de l'accès à l'information et de la protection de la vie privée. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

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