Foire aux questions

Les modalités soulignent désormais qu’OLG donnera accès aux renseignements sur votre compte, ainsi que les droits d’utilisation de ces renseignements, aux fournisseurs de service tiers, travaillant en collaboration avec OLG ou au nom d’OLG, pour qu’ils puissent continuer à administrer le programme Récompenses du Cercle des gagnants ou un programme de fidélisation semblable offert par le fournisseur de service.

Dans le cadre du processus de modernisation d’OLG, les fournisseurs de services prennent en charge l’exploitation des établissements de jeu de l’Ontario. À ce titre, ils continueront d’offrir le programme Récompenses du Cercle des gagnants jusqu’à ce qu’ils soient en mesure de mettre en place leur propre programme de fidélisation. Pour faciliter l’administration du programme Récompenses du Cercle des gagnants par les fournisseurs de services, ces derniers auront accès aux renseignements sur votre compte et pourront les utiliser.

Vous continuerez de recevoir des communications d’OLG ou des fournisseurs de services portant sur le service à la clientèle, les promotions, les offres, les bulletins mensuels, les renseignements sur votre compte, les mises à jour du programme de fidélisation, les actualités sur les établissements de jeu, les initiatives de recherche et le jeu responsable, le cas échéant. De plus, vous pourriez également recevoir des communications semblables de la part des fournisseurs de services qui exploitent les établissements de jeux où vous avez joué et qui ont mis en place leur propre programme de fidélisation.

Nous vous encourageons à lire les modalités mises à jour du programme Récompenses du Cercle des gagnants. Nous vous recommandons également de continuer à consulter le site WinnersCircleRewards.ca pour des mises à jour sur le programme Récompenses du Cercle des gagnants. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec un représentant du programme Récompenses du Cercle des gagnants dans n’importe quel établissement de jeu participant, visiter le site WinnersCircleRewards.ca ou appeler le 1-800-387-0098.

Êtes-vous un nouveau membre de Récompenses du Cercle des gagnants? Si c’est le cas, cela peut prendre jusqu’à 10 jours avant que vos données soient accessibles en ligne. Veuillez revenir un autre jour, puis entrer de nouveau votre numéro de membre et vos données. Si vous n’êtes pas un nouveau membre ou que cela fait plus de 10 jours ouvrables que vous êtes devenu membre, veuillez communiquer avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098.

Votre date de naissance est utilisée dans le processus de vérification lorsque vous établissez votre compte en ligne ou que vous avez oublié votre mot de passe. Cette information est comparée à celle contenue dans votre compte Récompenses du Cercle des gagnants pour vérifier si elles correspondent.

Pour éliminer tout risque de compromettre vos renseignements personnels, vous serez invité à établir votre propre mot de passe formé de 6 à 30 caractères lorsque vous activerez votre compte en ligne. Cette sécurité accrue nous permet de vous offrir une meilleure navigation Web personnalisée, comme la possibilité de consulter vos points en ligne.

Environ 30 minutes après avoir suivi avec succès le processus « Établissez votre compte en ligne », vous devriez recevoir un courriel d’activation du compte provenant de noreply@winnerscirclerewards.ca. Ouvrez le courriel et cliquez sur le lien « Complétez votre inscription ». Si vous n’avez pas reçu le courriel d’activation du compte, ce dernier pourrait avoir été intercepté par le filtre de pourriels automatique de votre fournisseur de service de courriels. Consultez votre dossier de pourriels et ajoutez noreply@winnerscirclerewards.ca à votre carnet d’adresses pour vous assurer de recevoir nos courriels à l’avenir. Vous pouvez aussi communiquer avec votre fournisseur de services Internet pour corriger le problème et vous assurer que les courriels d’OLG ne sont pas bloqués : vous ne voulez pas manquer l’information utile sur votre compte et les promotions exclusives!

Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de la fonction « Oublié votre mot de passe ». Vous devrez entrer votre numéro de membre, votre adresse de courriel et votre date de naissance, puis répondre correctement à deux de vos questions de sécurité. Si vous avez changé d’adresse de courriel, entrez celle que vous avez utilisée lorsque vous avez activé votre compte en ligne. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre mot de passe en utilisant de 6 à 30 caractères. Une fois votre mot de passe mis à jour, vous pourrez vous connecter au site Web à l’aide de votre numéro de membre et de votre nouveau mot de passe. Un courriel de confirmation sera alors envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte pour vous informer que votre mot de passe a été mis à jour. Ce courriel est envoyé uniquement à titre informatif et aucune action n’est requise de votre part.

Il se peut que vous n’utilisiez plus l’adresse de courriel que vous avez fournie lorsque vous avez activé votre compte. Vous pouvez voir cette adresse de courriel en vous connectant au site Web, en cliquant sur Mon compte, puis sur Profil. Pour mettre à jour votre adresse de courriel, cliquez sur Modifier votre profil, puis entrez vos modifications. Vous pouvez aussi mettre à jour votre adresse de courriel en téléphonant au Centre de soutien ou en visitant un comptoir Récompenses du Cercle des gagnants.

Si vous partagiez votre adresse de courriel avec un autre membre, ces adresses ont été supprimées de notre base de données. Veuillez mettre à jour votre compte au moyen d’une adresse de courriel unique qu’aucun autre membre de Récompenses du Cercle des gagnants n’utilise.

Il se peut que le filtre de pourriels automatique de votre fournisseur de service ait intercepté les courriels Récompenses du Cercle des gagnants. Consultez votre dossier de pourriels et ajoutez noreply@winnerscirclerewards.ca à votre carnet d’adresses pour vous assurer que vous recevrez nos courriels à l’avenir. Vous pouvez aussi communiquer avec votre fournisseur de services Internet pour corriger le problème et vous assurer que les courriels d’OLG ne sont pas bloqués : vous ne voudriez pas manquer l’information utile sur votre compte et les promotions exclusives!

Vous pouvez changer votre mot de passe, votre adresse de courriel, vos questions de sécurité et vos options de courriel sur le site Web. Tout d’abord, connectez-vous à l’aide de votre numéro de membre et de votre mot de passe. Ensuite, cliquez sur le lien Mon compte, puis sur le lien Profil. La page de votre profil s’affichera ainsi que vos options en ligne actuelles. Cliquez sur Modifier votre profil. Sur la page suivante, apportez vos changements, puis cliquez sur Soumettre. Si vous éprouvez des difficultés, veuillez communiquer avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098.

Votre adresse et votre numéro de téléphone ne seront pas affichés dans votre profil en ligne. Pour mettre cette information à jour, nous devons confirmer votre identité d’après l’information contenue dans votre compte Récompenses du Cercle des gagnants. Passez au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants à une salle de machines à sous OLG ou à un casino OLG près de chez vous pour maintenir tous vos renseignements à jour.

Les points applicables à des remises en argent sont affichés sur le site Web au plus tard 10 jours après avoir été obtenus. Le site Web affiche les points applicables à des remises en argent et la date de la dernière mise à jour.

Rendez-vous à n’importe quel comptoir Récompenses du Cercle des gagnants d’un de nos établissements de jeu participants pour vous renseigner sur vos avantages et nos promotions en cours. Assurez-vous également que l’information relative à votre compte est à jour, car elle nous permet de vous renseigner sur nos promotions, nos événements et plus encore.

Le site Web WinnersCircleRewards.ca est configuré pour être compatible avec Internet Explorer 9, Google Chrome, Mozilla Firefox et Apple Safari. Si vous utilisez une ancienne version de l’un de ces navigateurs Web, vous pourrez quand même accéder au site Web, mais certains éléments ne seront pas affichés ou ne fonctionneront pas comme prévu. Pour vivre pleinement l’expérience en ligne de Récompenses du Cercle des gagnants, vous devrez mettre votre navigateur Web à niveau.

Si vous ne pouvez pas utiliser de souris, utilisez la touche TAB de votre clavier pour naviguer jusqu’à l’élément, puis cliquez sur ENTRÉE (ENTER). Vous pouvez aussi vous servir d’un appareil d’accessibilité ou d’un appareil fonctionnel / adapté pour sélectionner des éléments sur WinnersCircleRewards.ca.

C’est facile de s’inscrire! Rendez-vous à un comptoir Récompenses du Cercle des gagnants d’un établissement de jeu participants, présentez une pièce d’identité avec photo émise par l’État valide et vous serez immédiatement admissible aux promotions et aux offres avantageuses réservées aux membres.

Non, c’est gratuit! Les membres de Récompenses du Cercle des gagnants obtiennent des points applicables au niveau de membre qui déterminent leur niveau de membre et des points applicables à des remises en argent à échanger contre des remises en argent et des cartes cadeaux, et ils ont accès à des offres et des promotions exclusives.

Vous pouvez utiliser votre carte Récompenses du Cercle des gagnants à un établissement participant en Ontario.

Oui. Les joueurs de jeux sur table participent au programme des niveaux de membre. Notre système de gestion des jeux sur table est intégré à notre système de jeu aux machines à sous, ce qui permet de convertir le jeu sur table et de s’assurer qu’il est conforme et équitable par rapport à l’attribution de points applicables au niveau de membre au jeu aux machines à sous. Nous pouvons donc émettre des points applicables au niveau de membre, des offres gratuites et d’autres récompenses aux membres qui utilisent les jeux sur table et leur attribuer le niveau de membre correspondant.

Oui. Conformément au règlement du programme Récompenses du Cercle des gagnants, vous pouvez utiliser en même temps jusqu’à 3 cartes Récompenses du Cercle des gagnants en vue d’obtenir des points.

Même si vous jouez rarement pendant une période de 12 mois, l’utilisation de votre carte chaque fois que vous jouez vous permettra d’accumuler des points applicables à des remises en argent et vous rendra admissible à des promotions réservées aux membres et à d’autres avantages.

La plupart des jeux de casino sont entièrement aléatoires : cela signifie qu’il n’y a absolument rien que vous pouvez faire pour améliorer vos chances de gagner. Tout repose sur le hasard. Cependant, c’est toujours avantageux d’utiliser votre carte Récompenses du Cercle des gagnants chaque fois que vous jouez afin de profiter d’avantages comme des remises en argent, des repas gratuits et l’accès à des promotions exclusives.

Comme son nom l’indique, un Jeu gratuit permet de jouer gratuitement! Le Jeu gratuit est offert en montants précis par l’entremise de promotions et d’offres exclusives, et peut être utilisé pour une variété de jeux sélectionnés aux établissements de jeux. Le Jeu gratuit est remis sous forme de jeu aux machines à sous (échangeable aux machines à sous admissibles) ou de jeu Match Play (échangeable aux tables de jeu admissibles).

Après 12 mois sans activité de jeu, votre compte devient « inactif » et tous les points applicables à des remises en argent et toutes les offres gratuites sont perdus. Tous les champs liés au consentement demeurent tels que remplis lors de la dernière visite.

Rendez-vous au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants à l’établissement de jeu de votre choix avec une pièce d’identité avec photo émise par l’État valide et un représentant de Récompenses du Cercle des gagnants se fera un plaisir de vous aider.

Selon le moment où votre compte devient « inactif », vous pourriez continuer de recevoir des communications ou des offres promotionnelles du programme Récompenses du Cercle des gagnants, car les listes de données sont établies plusieurs semaines à l’avance. Voir le Règlement de chaque promotion pour vérifier l’admissibilité.

Si vous avez reçu une offre promotionnelle avant que votre compte Récompenses du Cercle des gagnants devienne « inactif », et si la promotion est encore en cours après que votre compte a été réactivé, vous pourrez échanger l’offre. Pour en savoir plus, adressez-vous à un représentant de Récompenses du Cercle des gagnants.

Passez au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants d’un établissement participants près de chez vous et présentez une pièce d’identité avec photo émise par l’État valide. Un représentant de Récompenses du Cercle des gagnants se fera un plaisir de vous imprimer une nouvelle carte.

Non. Seule l’activité aux machines à sous, au vidéopoker et aux tables électroniques ou aux tables de jeu sélectionnées portée à la carte est considérée comme une activité sur votre compte Récompenses du Cercle des gagnants. L’utilisation de la carte Récompenses du Cercle des gagnants au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants ou à L’Express et la participation en ligne ne sont pas considérées comme une activité sur le compte.

Vos points applicables à des remises en argent que vous pouvez échanger sont affichés à l’écran de l’appareil lorsque votre carte Récompenses du Cercle des gagnants y est insérée.

Vous pouvez connaître le solde de vos points applicables à des remises en argent de Récompenses du Cercle des gagnants en insérant votre carte Récompenses du Cercle des gagnants dans une machine à sous et en consultant votre solde dans le menu déroulant à l’écran, en passant à un comptoir Récompenses du Cercle des gagnants d’un établissement participants, en allant à WinnersCircleRewards.ca ou en communiquant avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098. Pour obtenir de l’information sur vos points applicables au niveau de membre, voyez un représentant de Récompenses du Cercle des gagnants à l’établissement de votre choix, allez à WinnersCircleRewards.ca ou communiquez avec le Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098.

L’année d’application des niveaux de membre s’étend du 1^er octobre au 30 septembre.

Tous les points applicables au niveau de membre accumulés à n’importe quel établissement de jeu participants entre le 1^er octobre et le 30 septembre de l’année précédente servent à déterminer le niveau courant d’un membre.

Le programme Récompenses du Cercle des gagnants comprend trois niveaux :

• Récompenses du Cercle des gagnants 0 - 999
• Récompenses du Cercle des gagnants Argent 1 000 - 4 999
• Récompenses du Cercle des gagnants Or 5 000+

Chaque niveau a ses caractéristiques et ses avantages. Utilisez votre carte chaque fois que vous jouez à une machine à sous ou à une table de jeu à n’importe quel établissement participant.

Vos avantages entreront en vigueur immédiatement. Veuillez vous rendre au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants d’un établissement de jeu participants pour obtenir la carte de votre nouveau niveau de membre.

Vous demeurerez admissible aux avantages de votre niveau de membre actuel jusqu’à la fin de l’année d’application. Pour l’année qui suit, les niveaux de membre seront établis en fonction du nombre de points applicables au niveau de membre accumulés pendant l’année d’application. Si le nombre de vos points ne vous permet pas de demeurer à votre niveau actuel, vous passerez au niveau correspondant. N’oubliez pas qu’il y a des récompenses et des avantages à chaque niveau.

Non. Les niveaux de membre sont établis uniquement à partir du jeu aux machines à sous et (ou) aux tables de jeu porté à la carte et enregistré dans votre compte Récompenses du Cercle des gagnants. Les points applicables à des remises en argent obtenus avec des offres promotionnelles de points ou des promotions en ligne peuvent uniquement être échangés.

Les points donnant droit à des remises en argent sont accumulés au moyen du jeu aux machines à sous (lorsque votre carte Récompenses du Cercle des gagnants est insérée dans la machine à sous). Vous obtiendrez un point donnant droit à des remises en argent à chaque tranche entière de 10 $ dépensée à une machine à sous par séance, un point donnant droit à des remises en argent à chaque tranche entière de 20 $ dépensée au vidéopoker et un point donnant droit à des remises en argent à chaque tranche entière de 40 $ dépensée à une table de jeu électronique sélectionnée. Vos points donnant droit à des remises en argent peuvent être échangés contre de superbes récompenses. Par exemple, 118 points = 5 $ de remise!

Remarque.– Une séance correspond à l’heure à laquelle la carte est insérée dans la machine à sous ou le lecteur de cartes jusqu’à l’heure à laquelle elle est retirée.

Notre système de gestion des jeux n’attribue pas de fractions de points aux comptes des membres. Il tient compte de chaque séance séparément et n’attribue de points donnant droit à des remises en argent qu’en fonction des montants en dollars entiers dépensés lors de chaque séance. Les montants nécessaires à l’accumulation de points donnant droit à des remises en argent sont conformes aux normes de l’industrie du jeu.

Les montants servant à accumuler des points ont été déterminés en fonction du jeu joué afin de veiller à ce que les membres soient récompensés équitablement.

Si votre compte Récompenses du Cercle des gagnants n’enregistre aucune activité de jeu porté à la carte pendant 12 mois consécutif, il devient « inactif ». Les points applicables à des remises en argent qui n’ont pas été échangés et les offres gratuites sont perdus. Si votre compte devient « inactif », un représentant de Récompenses du Cercle des gagnants peut le réactiver. Si votre compte conserve un statut « inactif » pendant 36 mois consécutifs, il est « archivé ». Si votre compte est archivé, vous devrez vous inscrire à un nouveau compte.

Les points donnant droit à des remises en argent s’obtiennent au moyen du jeu aux machines à sous, du jeu au vidéopoker et du jeu aux tables électroniques sélectionnées et peuvent être échangés par les membres pour des avantages comme des remises en argent, des cartes-cadeaux, de la marchandise et plus encore!

Les points applicables au niveau de membre déterminent le niveau de membre. Le nombre total de points applicables au niveau de membre s’accumule lors du jeu aux machines à sous, du jeu au vidéopoker et du jeu aux tables électroniques ou aux tables de jeu sélectionnées afin de déterminer le niveau de membre du joueur. Les points applicables au niveau de membre ne sont pas échangeables et ne sont utilisés que pour déterminer le niveau de membre des joueurs.

Les points bonis sont attribués en fonction de votre niveau de membre et ajoutés à votre solde de points applicables à des remises en argent pendant la première semaine de chaque mois civil. Les points bonis sont attribués en fonction du nombre de points applicables à des remises en argent obtenus le mois précédent : les membres Or en reçoivent 10 p. cent de plus et les membres Argent 5 p. cent de plus.

Les points bonis applicables à des remises en argent sont déposés dans le compte des membres pendant la première semaine de chaque mois. Vos points bonis seront établis au prorata à partir de la date où vous avez atteint le niveau Argent ou Or.

La valeur des points bonis ajustés sera établie au prorata pour tenir compte de la journée où vous avez atteint un nouveau niveau de membre dans le système.

Non. Les points bonis obtenus sont ajoutés aux points applicables à des remises en argent en vue uniquement d’être échangés.

Oui. Les points bonis sont calculés en fonction des points applicables à des remises en argent obtenus.

Une offre gratuite (aussi appelée cadeau) est une récompense discrétionnaire offerte aux membres de Récompenses du Cercle des gagnants. Les offres gratuites peuvent comprendre des repas, de la marchandise, des cartes-cadeaux et des invitations à des concerts et des événements.

Les offres gratuites sont attribuées à la discrétion du personnel de Récompenses du Cercle des gagnants. Votre admissibilité à en recevoir une est fondée sur votre activité aux machines à sous, au vidéopoker, aux tables électroniques ou aux tables de jeu sélectionnées portée à la carte ainsi que sur votre activité relative aux offres gratuites dans les 90 derniers jours. Veuillez visiter un comptoir Récompenses du Cercle des gagnants participants ou communiquer avec votre animateur afin de discuter de votre admissibilité actuelle à cet avantage. N’oubliez pas de toujours utiliser votre carte Récompenses du Cercle des gagnants chaque fois que vous jouez dans un établissement participant.

La disponibilité varie selon les établissements de jeu. Les offres gratuites précédentes se situaient dans les catégories ci-dessous

• Repas
• Événements sportifs
• Billets de spectacle et de concert
• Invitations exclusives à des événements
• Service de préposé au stationnement à des établissements sélectionnés
• Marchandise de la boutique de cadeaux
• Cartes-cadeaux (Ultimate Dining, Sears et Petro-Canada)

Les points applicables à des remises en argent sont accumulés en fonction du niveau de jeu du membre alors que sa carte Récompenses du Cercle des gagnants est insérée dans une machine à sous, un jeu de vidéopoker ou une table électronique sélectionnée. Les membres peuvent décider comment et quand ils échangeront leurs points.

Les offres gratuites sont également fondées sur le niveau de jeu du membre à n’importe quel établissement participant et sont accumulées lorsque la carte Récompenses du Cercle des gagnants du membre est insérée dans une machine à sous, un jeu de vidéopoker ou une table électronique sélectionnée ou est présentée au représentant de la table. La différence principale est que les offres gratuites sont attribuées à la discrétion des représentants de Récompenses du Cercle des gagnants ou des animateurs. Une fois échangées, les offres gratuites n’ont pas d’incidence sur le solde des points du membre applicables au niveau de membre ou pouvant être échangés contre des remises en argent ou des cartes-cadeaux.

Un membre de Récompenses du Cercle des gagnants peut demander de l’information sur les opérations dans son compte personnel : le sommaire de ses gains et de ses pertes, les remises en argent réclamées, les offres gratuites émises et la participation à des promotions en se présentant au comptoir Récompenses du Cercle des gagnants ou à L’Express. Une demande portera uniquement sur l’information qui a été recueillie pendant que la carte d’un joueur était insérée et active.

Les membres de Récompenses du Cercle des gagnants peuvent soumettre une demande d’information sur le compte de deux façons. Les membres actifs peuvent demander de l’information directement sur notre site Web – winnerscirclerewards.ca – en se connectant, en sélectionnant l’icône Activité portée à ma carte située sous leur profil, puis en soumettant le formulaire Demande d’information sur le compte, situé à la page Activité portée à ma carte.

Les membres qui ne peuvent pas accéder à notre site Web peuvent se rendre en personne à une salle de machines à sous ou à un casino exploités par OLG qui offrent le programme Récompenses du Cercle des gagnants et demander à remplir le formulaire Demande d’information sur le compte. Le représentant de l’établissement transmettra alors le formulaire à l’équipe Expérience client, qui le traitera.

Il faut compter environ 21 jours (3 semaines) pour le traitement d’une demande. Cela pourrait prendre plus de temps si le membre demande que l’information lui soit envoyée directement plutôt qu’à un établissement de jeu, où il y irait la chercher.

Si la demande est envoyée à l’établissement de jeu, un représentant de l’établissement communiquera avec le membre, selon le consentement aux communications indiqué dans le compte Récompenses du Cercle des gagnants actif du membre, et un commentaire mentionnant que l’information est disponible sera inscrit dans son compte.

Ces demandes d’information ne coûtent rien.

Vous devrez indiquer sur le formulaire de demande votre numéro de carte de membre Récompenses du Cercle des gagnants, votre prénom et votre nom. Le représentant de l’établissement devra également voir votre pièce d’identité avec photo émise par l’État pour vérifier que l’information qui y figure correspond à celle inscrite au compte dans notre base de données.

L’équipe Expérience client traite toutes les demandes et verra uniquement les renseignements que le membre aura utilisés pour remplir le formulaire Demande d’information sur le compte ainsi que l’information dans le compte Récompenses du Cercle des gagnants actif du membre.

Si le membre va chercher l’information demandée à un établissement OLG, elle sera dans une enveloppe scellée que lui remettra un superviseur, Relations avec la clientèle. Ce dernier veillera à la confidentialité du document jusqu’à ce qu’il soit remis au membre qui en a fait la demande.

Les membres peuvent soumettre une demande en ligne ou en personne en tout temps pendant l’année.

Le formulaire Demande d’information sur le compte accessible à winnerscirclerewards.ca contient un Avis de collecte de renseignements portant sur les renseignements demandés. Vous pourrez en savoir plus sur les politiques de confidentialité d’OLG à OLG.ca.

OLG a modifié le processus pour mieux répondre aux besoins de ses fidèles clients. Après un examen approfondi et à la lumière des commentaires reçus de nos membres, nous avons été en mesure de simplifier le processus, de supprimer les coûts supplémentaires et de le rendre plus efficace.

Pour des raisons de confidentialité, OLG peut uniquement transmettre cette information aux membres en personne ou par la poste.

Non, ce processus de demande d’information sur le compte s’applique uniquement aux établissements qu’exploite OLG et qui offrent le programme Récompenses du Cercle des gagnants. Si vous désirez obtenir de l’information sur l’activité spécifique à un établissement de jeu auparavant exploité par OLG, vous pouvez demander de l’information portant sur la période où OLG l’exploitait. Si vous désirez obtenir de l’information sur l’activité spécifique à un établissement de jeu qui n’est pas exploité par OLG, veuillez communiquer directement avec cet établissement pour savoir comment vous pouvez obtenir cette information. L’information aux anciens établissements exploités par OLG qui a été enregistrée avant la sélection d’un fournisseur de services privé sera accessible avec ce processus.